يتسم كل شخص بأن له نقاط قوة ونقاط ضعف وخصائص سلوكية مختلفة عن غيره من الأشخاص وفي حين أن بعض الناس يمكن التعامل معهم بسهولة إلا أن لدى البعض الآخر بعض الصفات التي تجعل من الصعب التواصل معهم فيما